ایجاد پرونده تماس با مشتری در امر بازاریابی و پیگیری و پشتیبانی مشتریان از نکات مهم و ضروری هر کسب و کار است، در این میان نرم افزار های مدیریت تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان نقش بسیار مهمی در ثبت و نگهداری این مهم دارند.
نرم افزار مدیریت تماس بامداد شامل سخت افزار و نرم افزار میباشد که می توانید، مستقل از سیستم تلفن داخلی کلیه تماسها را بصورت صوتی ضبط و جهت هر تماس نکته یا توضیحات لازم را برای پیگیری های بعدی وارد و گزارشگیری کنید.
مزایای سیستم مدیریت تماس
- ایجاد پرونده اطلاعاتی برای هر مشتری شامل کلیه تماس ها ارتباط ها و ضبط صوت تماسها
- امکان پیگیری و بررسی پرونده مشتریان
- امکان دسترسی به کلیه سوابق ارتباطی با مشتری حتی درصورت در دسترس نبود افراد مرتبط با مشتری
امکانات نرم افزار مدیریت تماس
- نمایش تماس‌های ورودی و خروجی با نام مشتری یا شماره تلفن بر روی کامپیوترهای داخل شبکه
- نمایش نام مشتری و توضیحات (در صورتی ثبت در سیستم)
- گزارشات کلی از اطلاعات تماس روزانه، ماهانه، بر اساس مشتری
- ذخیره کلیه سوابق ارتباطی با مشتری
- امکان تکمیل پرونده پس از تماس مشتری و یا ارتباط دادن شماره جدید به پرونده ثبت شده
- امکان جستجو در دفتر تلفن
- امکان اتصال به سایر نرم افزارهای بامداد مانند سیستم فروش و دریافت و پرداخت
- امکان نصب بصورت شبکه یا تک کاربره
- امکان ارسال پیامک بصورت انفرادی و یا گروهی به مشتریان و ثبت در پرونده
- با امکان تعریف گزارشات و ارتباط با سیستم گزارش ساز بامداد
- امکان ارتباط با تلگرام و یا ربات های تلگرامی بصورت سفارشی